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隨著中國(guó)“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局，以及“中國(guó)制造2025”戰(zhàn)略的不斷深入，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，中國(guó)制造企業(yè)正面臨著大浪淘沙式的競(jìng)爭(zhēng)。那么，究竟該如何在其中脫穎而出？
施耐德電氣認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)后期，企業(yè)拼的不僅是在技術(shù)、設(shè)備上是否采用創(chuàng)新性的產(chǎn)品，更要注重系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率，也就是說(shuō)，必須結(jié)合自身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從安全、可靠和高效等方面保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)順暢運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。
在日前以“智惠管家智領(lǐng)無(wú)限”為主題的媒體分享會(huì)上，施耐德電氣客戶服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁劉淼分享了其多年來(lái)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特見(jiàn)解、創(chuàng)新方案及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了施耐德電氣作為全球領(lǐng)先的廠商級(jí)全生命周期服務(wù)供應(yīng)商，為企業(yè)日常運(yùn)行管理排憂解難、并助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行安全、可靠、高效的巨大支持和投入。
對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)先及計(jì)劃性的對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)診斷，將為企業(yè)的安全生產(chǎn)和可靠運(yùn)營(yíng)提供有力的保障。憑借在自動(dòng)化領(lǐng)域和能效管理方面的創(chuàng)新技術(shù)和多年經(jīng)驗(yàn)積累，施耐德電氣深度理解企業(yè)電氣系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，從安全，連續(xù)，優(yōu)化三個(gè)方面提出了獨(dú)特而貼心的定制化服務(wù)解決方案。
即以最切合系統(tǒng)狀況和當(dāng)前性能的方案進(jìn)行準(zhǔn)確維護(hù)，綜合考慮環(huán)境因素影響，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的運(yùn)行管理建議，將事故停機(jī)的可能性降到最低；通過(guò)專家級(jí)的定期系統(tǒng)維護(hù)和診斷以減少和預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)故障，借助合理規(guī)劃的工廠級(jí)維護(hù)保養(yǎng)以及系統(tǒng)故障時(shí)提供及時(shí)有效的緊急服務(wù)，將事故停機(jī)時(shí)間壓縮在最小范圍內(nèi)，最大限度提高電氣系統(tǒng)的可靠性和連續(xù)性；此外，還為鋼鐵、石油、制藥、IT等多個(gè)行業(yè)提供顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，并通過(guò)提升電氣系統(tǒng)有效性和運(yùn)行質(zhì)量使工廠生產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)能最大化，還對(duì)電氣系統(tǒng)設(shè)備的各項(xiàng)投資費(fèi)用進(jìn)行優(yōu)先分級(jí)，以優(yōu)化資產(chǎn)投資和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
最重要的是，基于對(duì)客戶需求的深入了解，施耐德電氣始終關(guān)注于企業(yè)能效和生產(chǎn)力的不斷提高，為客戶提供從設(shè)備、系統(tǒng)到整體解決方案的全生命周期廠商級(jí)服務(wù)。而企業(yè)亦可享受定制化的服務(wù)流程及項(xiàng)目?jī)?nèi)容以滿足不同服務(wù)及成本需求，以確保設(shè)備和系統(tǒng)的可靠運(yùn)行并追求其性能的最大化。
同時(shí)，針對(duì)用戶的不同需求和行業(yè)特點(diǎn)，該公司還進(jìn)行提供多樣化、客戶化的服務(wù)以及綜合性、系統(tǒng)性的支持，并將貫穿于項(xiàng)目咨詢、規(guī)劃實(shí)施、調(diào)試運(yùn)行直至設(shè)備報(bào)廢的每一個(gè)階段。
據(jù)劉淼介紹，施耐德電氣客戶服務(wù)部由訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)資深服務(wù)專家組成強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，憑借著強(qiáng)烈的安全意識(shí)與專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)，以及20年數(shù)據(jù)積累的專家系統(tǒng)，為客戶提供安心省心的一站式服務(wù)。進(jìn)入中國(guó)29年來(lái)，施耐德電氣的客戶服務(wù)中心已覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市，近500位現(xiàn)場(chǎng)工程師隨時(shí)待命，及時(shí)響應(yīng)并滿足客戶在產(chǎn)品使用及系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的任何服務(wù)需求。
同時(shí)，在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，施耐德電氣客戶服務(wù)部門(mén)還可依托其在全球的由190個(gè)國(guó)家的服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)構(gòu)成的聯(lián)合服務(wù)體系，通過(guò)高效的系統(tǒng)和流程，企業(yè)無(wú)論在哪里均可共享當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)支持及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速解決問(wèn)題所面臨的問(wèn)題。
“通過(guò)多年的實(shí)踐、研究，施耐德電氣通過(guò)整合平臺(tái)資源，不斷在客戶服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出更多、更高效的維護(hù)、評(píng)估和咨詢解決方案以幫助企業(yè)提高能效，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。”劉淼表示，“在中國(guó)，我們希望與更多的中國(guó)企業(yè)分享施耐德電氣的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以創(chuàng)新精神協(xié)力推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)的自動(dòng)化進(jìn)程”
