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家電業(yè)售后維修服務(wù)即將迎來(lái)全方位提升。日前從上海市商務(wù)委獲悉，自7月起，上海市逐步推行家電售后維修上門亮證制度，以此規(guī)范家電維修市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，此舉將能夠有效杜絕假冒維修現(xiàn)象的發(fā)生，有助于促進(jìn)第三方家電維修行業(yè)的發(fā)展。
據(jù)了解，上海市商務(wù)委在日前舉辦的家電維修服務(wù)業(yè)市場(chǎng)整治暨家電維修服務(wù)體系建設(shè)新聞通氣會(huì)上表示，上海市家電維修企業(yè)現(xiàn)有資質(zhì)、較正規(guī)的企業(yè)780家，從業(yè)人員1.75萬(wàn)余名。自7月起實(shí)施《家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》，逐步推廣上門亮證制度。計(jì)劃2014年培訓(xùn)6000人，經(jīng)過(guò)3-5年，覆蓋全市家電維修人員。
現(xiàn)階段，上海市主要有“一臺(tái)三會(huì)”(962512家電服務(wù)熱線平臺(tái)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì))會(huì)員單位及簽約服務(wù)商，成為家電維修的主渠道，發(fā)揮了主力軍作用。一定程度上確保了上海市家電維修市場(chǎng)主流品質(zhì)，能夠滿足市場(chǎng)需求和群眾需要。
事實(shí)上，每年因不正規(guī)維修引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。夏天往往是家電質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)的高峰期，使得正規(guī)單位往往無(wú)法對(duì)所有用戶做到及時(shí)維修，這給一些“李鬼”趁機(jī)渾水摸魚(yú)的機(jī)會(huì)。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，像上海市商務(wù)委與工商、公安、通管、消保委等部門通力合作，建立了分工負(fù)責(zé)工作機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)規(guī)范管理、行業(yè)自律、標(biāo)準(zhǔn)宣傳、旺季預(yù)警、價(jià)格公示、“正規(guī)軍”推出、引導(dǎo)家電維修市場(chǎng)理性消費(fèi)，將能夠有效遏制“李鬼”。
事實(shí)上，早在2012年，北京市工商聯(lián)合中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和北京市消協(xié)等部門對(duì)家電維修行業(yè)進(jìn)行過(guò)整頓，公布了59家知名家電企業(yè)的簽約維修網(wǎng)點(diǎn)名錄。
在中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌看來(lái)，隨著一線城市逐漸對(duì)家電售后市場(chǎng)越來(lái)越重視，今后家電維修服務(wù)可能會(huì)陸續(xù)在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施。至于具體普及程度和范圍，這要看各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境以及家電企業(yè)的支持力度。
