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宇通客車湯玉祥談海外市場

放大字體??縮小字體 發(fā)布日期:2016-07-29
核心提示:6月19-30日,宇通客車?yán)纼r(jià)值探索之旅開啟,20多家媒體跟隨宇通走訪了位于拉丁美洲的古巴、智利兩國,深入了解當(dāng)?shù)乜蛻簟⒐賳T、民眾與宇通之間的故事。
  6月19-30日,宇通客車?yán)纼r(jià)值探索之旅開啟,20多家媒體跟隨宇通走訪了位于拉丁美洲的古巴、智利兩國,深入了解當(dāng)?shù)乜蛻?、官員、民眾與宇通之間的故事。尤其在古巴這個(gè)宇通客車占有90%以上客車市場份額的國家,從政府官員到街頭百姓都對(duì)宇通贊譽(yù)有加,宇通也從這里出發(fā),總結(jié)出了拓展海外市場極具參考價(jià)值的“古巴模式”。
 
  宇通客車湯玉祥談海外市場:品牌永遠(yuǎn)是第一位的
 
  7月21日,宇通客車董事長湯玉祥在鄭州宇通工業(yè)園再次就海外市場的發(fā)展模式接受了記者們的采訪。在這次采訪中,湯玉祥講的最多的不是市場,不是銷量,而是“品牌”二字,“宇通不是一輛車,是一種品牌、文化。”
 
  他強(qiáng)調(diào),“古巴模式”的核心是“做品牌”。從這點(diǎn)出發(fā),湯玉祥對(duì)海外業(yè)務(wù)的要求是,要進(jìn)入海外任何的市場,必須服務(wù)先行,建立滿足客戶需求的能力。在國內(nèi),企業(yè)內(nèi)部則要把品牌理念之繩系于每個(gè)員工心中,“要統(tǒng)一各種想法,為品牌添光彩,而不是給品牌抹黑”。
 
  “我寧可少賣幾百臺(tái)車,也不能把品牌做壞了,把市場做壞了。”這句話湯玉祥在時(shí)間并不長的采訪中強(qiáng)調(diào)了三遍以上,他把打造品牌看作自己的重任,“中國的品牌需要樹立口碑。我們要為中國的客車,把口碑做出來,把尊嚴(yán)樹立起來。”
 
  據(jù)了解,當(dāng)下,“古巴模式”配合適應(yīng)性的產(chǎn)品正被推廣至全球20多個(gè)目標(biāo)市場,成為宇通獨(dú)有的法寶。湯玉祥認(rèn)為,這個(gè)模式別人學(xué)不來,因?yàn)樗母钤谟钔ǖ墓芾眢w系和企業(yè)文化中,是一種內(nèi)化于員工心中的思路和精神,以及外化的強(qiáng)大執(zhí)行力,源自宇通適應(yīng)市場能力的體制、機(jī)制保障。
 
  再談“古巴模式”重在精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)
 
  出發(fā)去古巴之前,記者在宇通客車的一份資料中看過其對(duì)“古巴模式”的描述:適應(yīng)市場、適應(yīng)客戶,集銷售、產(chǎn)品及服務(wù)于一體的市場發(fā)展與保障模式。
 
  真正到了古巴之后,才體會(huì)到這種模式的魅力所在?;诠虐透邷亍⒏啕}、高濕的氣候,宇通在客車上使用了整車電泳工藝,產(chǎn)品性能大大提升;想客戶之所想,服務(wù)保養(yǎng)提前告知,售后服務(wù)被交口稱贊;技術(shù)和管理輸出,幫助古巴提升客車生產(chǎn)能力等,都是“古巴模式”的外化結(jié)果。
 
  湯玉祥透過這些現(xiàn)象,直指問題本質(zhì)———“古巴模式”的核心是樹立品牌。這些話說起來似乎不難,但要做到并不容易。在2006~2008年,湯玉祥連續(xù)三年每年去一趟古巴,有一年甚至自己生日當(dāng)天都在古巴忙工作,只吃了兩包方便面,為的就是把古巴市場捋順了。
 
  一個(gè)可知的小案例是,2006年,湯玉祥到古巴市場,發(fā)現(xiàn)進(jìn)來的1040輛車中,有200多輛車處于“停工”狀態(tài)。他當(dāng)時(shí)很生氣,詢問之下,發(fā)現(xiàn)大家各有各的道理,如車輛在質(zhì)保期外,客戶沒錢買配件等等。“大家都有自己的道理,但是客戶的車停了,我就沒道理了。這個(gè)問題一定要解決!”于是,他緊急開會(huì)研討,落實(shí)資金、人員、授權(quán),加上宇通強(qiáng)大的執(zhí)行力,終于妥善解決了此類問題。如今宇通在古巴工作人員的常態(tài)是,提前告訴客戶,哪個(gè)車要維修了、保養(yǎng)了。古巴客戶對(duì)宇通稱道最多的也是其無處不在的專業(yè)服務(wù)。
 
  “有很多想法我必須去想透想明白,但做到比想明白還重要,難的是把想法變成現(xiàn)實(shí),很精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)。”這里的精準(zhǔn),湯玉祥認(rèn)為,是企業(yè)管理的關(guān)鍵所在,“精準(zhǔn),決定了效率和成本。做不到精準(zhǔn),可能花多了錢,但是沒有做好事,浪費(fèi)效率、浪費(fèi)成本、浪費(fèi)信任。”
 
  其實(shí),在很多人看來,古巴是一個(gè)特殊的存在,社會(huì)主義的意識(shí)形態(tài),計(jì)劃經(jīng)濟(jì),受美國封鎖比較貧窮,宇通為什么從這樣一個(gè)特殊的市場出發(fā),制定出一套讓其他市場參考復(fù)制的營銷模式?
 
  湯玉祥的回答有兩個(gè)層面,一個(gè)層面是信任與了解,包括與古巴高層領(lǐng)導(dǎo)人如菲德爾·卡斯特羅之間的交往和承諾,起到很大作用,“這個(gè)人(卡斯特羅)的個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)能力和信譽(yù),是非常厚實(shí)的,是可以信任和依靠的”;另一個(gè)層面則正是源于這種特殊性,“越是特殊的市場,問題越突出,越能引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員理解怎么做;解決了這些問題,就會(huì)讓整個(gè)體系更明白,更清晰。”
 
  因此,在古巴遭遇金融危機(jī)的時(shí)候很多外國企業(yè)撤退,但是宇通反而加強(qiáng)了對(duì)古巴的支持,選擇和客戶在一起,不放棄不拋棄;宇通在古巴建立配件中心庫,安全庫存金額平均在500萬美元以上,服務(wù)半徑達(dá)200公里,保障服務(wù)人員2小時(shí)到達(dá)車輛運(yùn)營的地方。
 
  “對(duì)于古巴來說宇通是要做品牌,不是簡單做市場。要分清做市場和做品牌的差異”,在湯玉祥看來,做品牌要格局更大,看得更遠(yuǎn):“幫助古巴建設(shè)好道路運(yùn)輸環(huán)境,得到客戶認(rèn)可是大事,得到古巴人民的信任和依靠是大事,對(duì)于宇通來說,要在全球都建立這種品牌形象。”

 
  為客戶創(chuàng)造價(jià)值功夫在詩外
 
  宇通人談到市場,不管是海外市場還是國內(nèi)市場,都會(huì)談到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。
 
  “把古巴作為模板,向全球復(fù)制推廣,其核心就是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。通過滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)客戶的滿意,進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。”湯玉祥如是說。
 
  按常規(guī)想法,為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)越的產(chǎn)品,并在做好售后服務(wù),保障配件可得率、維修保養(yǎng)及時(shí)性、車輛完好率就可以了。
 
  然而湯玉祥并不這么認(rèn)為。他的看法是,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,更多體現(xiàn)在“滿足客戶非核心業(yè)務(wù)的能力”上,用自我的優(yōu)勢(shì),去滿足客戶需求。
 
  “我們很多客戶,尤其是第三世界的國家,交通基礎(chǔ)能力薄弱,如委內(nèi)瑞拉的公交,后臺(tái)能力比較弱,交通管理、交通體系這些非核心業(yè)務(wù)的能力不足。我們就要幫助客戶建立這種基礎(chǔ)能力。我們要成為一個(gè)服務(wù)商,而不是僅僅提供產(chǎn)品。”湯玉祥說。
 
  據(jù)了解,2014年宇通與委內(nèi)瑞拉FONTUR公司簽訂了1500臺(tái)客車及配件、工具、維修及智能運(yùn)營管理系統(tǒng)的銷售合同,在銷售整車的同時(shí),還結(jié)合委內(nèi)瑞拉情況,融入宇通安節(jié)技術(shù)體系,通過GPS定位、實(shí)時(shí)監(jiān)控、電子客票等功能,為其打造了國際先進(jìn)的智能公交管理系統(tǒng)。
 
  而在古巴,宇通通過“非核心業(yè)務(wù)”贏得了更多信賴———通過提供設(shè)備和配件,導(dǎo)入先進(jìn)的汽車制造工藝和流程,培訓(xùn)當(dāng)?shù)貑T工,把古巴工業(yè)部下屬從事客車生產(chǎn)的CAISA工廠的生產(chǎn)效率提升了3倍。
 
  與一些歐美汽車企業(yè)在第二、第三世界國家包括中國發(fā)展時(shí),“把技術(shù)看得比金子還珍貴”的理念不同,湯玉祥有一種“世界大同”的技術(shù)開放想法:“技術(shù)除非有沉淀,否則幾年就過時(shí)了。我們現(xiàn)在在海外布局,(技術(shù))放得特別開。只要有500輛客車(的規(guī)模需求),我們就完全可以給你一個(gè)車型,用這種方式去降低客戶成本,擴(kuò)大品牌影響力。”
 
  “我不怕客戶把我們的技術(shù)偷走,客戶超過不了我。”湯玉祥說,“下一步,我們要幫助古巴構(gòu)建客車的設(shè)計(jì)能力、技術(shù)能力。”
 
  “古巴模式”走向全球魅力歸于“品牌”二字
 
  在中國客車行業(yè)乃至整個(gè)汽車行業(yè),宇通海外市場的成績都可圈可點(diǎn)。2015年,宇通實(shí)現(xiàn)客車出口7218輛,其中在拉美地區(qū)出口2761輛,占中國大中型客車出口總量的66.02%,已經(jīng)連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)首位。
 
  在宇通走出去的過程中,古巴市場的重要意義不言而喻———宇通客車于2005年進(jìn)入古巴市場,截至2016年2月,已累計(jì)向古巴出口客車6746輛。在開拓古巴市場的過程中,也形成了可以擴(kuò)展至全球的市場營銷模式———“古巴模式”,即針對(duì)不同客戶、不同市場的需求,給予相應(yīng)的產(chǎn)品、配件、融資以及全面的保障,從而提升銷量和市場占有率,提升品牌美譽(yù)度,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
 
  目前,在廣闊的世界版圖上,湯玉祥已經(jīng)圈出20多個(gè)國家來推行“古巴模式”。與此同時(shí),宇通產(chǎn)品平臺(tái)化、規(guī)?;?、標(biāo)準(zhǔn)化體系也正在建立。
 
  “我們不打游擊戰(zhàn),要選擇有一定規(guī)模的市場打陣地戰(zhàn),比如達(dá)到占比20%,500輛車以上規(guī)模的市場,我們就要打陣地戰(zhàn),要真正研究了解這些市場,做到以我為主。”湯玉祥說。
 
  據(jù)了解,目前,宇通客車在委內(nèi)瑞拉、智利、烏拉圭等國家都已擁有較高的市場占有率,在多個(gè)國家的銷量占中資品牌車的90%以上。
 
  據(jù)說,宇通剛進(jìn)入拉美的時(shí)候,拉美人對(duì)中國產(chǎn)品的印象還是受當(dāng)時(shí)中國制造整體印象的影響———價(jià)格低、質(zhì)量差。宇通把重點(diǎn)放在產(chǎn)品、服務(wù)上,做到品牌差異性。這幾年雖然價(jià)格競爭力在弱化,但在一些不錯(cuò)的市場,宇通品牌的優(yōu)勢(shì)正在體現(xiàn)。湯玉祥透露,現(xiàn)在在拉美,甚至在全球,一些銀行信用認(rèn)可的中國客車企業(yè),就宇通一家。這意味著,購買宇通,客戶能更容易得到貸款。
 
  當(dāng)被問到,對(duì)這20多個(gè)目標(biāo)市場有怎樣的銷量目標(biāo)時(shí),湯玉祥的答案出乎意料之外:“沒有數(shù)量上的目標(biāo)。只要按照我們預(yù)期的想法,一步一步來推,結(jié)果并不強(qiáng)求。欲速則不達(dá),慢既是快。”
 
  此外,對(duì)于國內(nèi)不少企業(yè)通過國際并購打開海外市場,湯玉祥表示,宇通暫時(shí)不考慮在國際市場進(jìn)行并購。“國外的并購靠的是投行的組合經(jīng)營能力。宇通目前還沒有這么大的能力,要謹(jǐn)慎,按照我們的方法來做。”
 
  最后,湯玉祥再次強(qiáng)調(diào),品牌是他肩膀上的責(zé)任,“品牌永遠(yuǎn)是第一位的,永遠(yuǎn)不能夠丟品牌。”
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關(guān)鍵詞: 宇通客車 品牌
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