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Copyright (c) 2012 機電產(chǎn)品交易網(wǎng) . 版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備12004440號-2
互聯(lián)網(wǎng)近幾年來加速了信息的透明化，手機、家電、汽車等產(chǎn)品的售后服務(wù)行業(yè)暴利經(jīng)營的黑幕也被揭開。
售后服務(wù)暴利的另一面，是互聯(lián)網(wǎng)思維引發(fā)的低價促銷大潮。八核處理器的4G智能手機售價599元、42英寸智能電視2199元、1.5匹空調(diào)只賣1000多元……放眼望去，從智能手機到家電數(shù)碼，價格沒有最低，只有更低。互聯(lián)網(wǎng)思維大潮下，消費者成為最大的受益者。然而，暴利的售后服務(wù)卻令消費者苦不堪言，這進而引發(fā)了一個問題：互聯(lián)網(wǎng)思維為何干不掉售后服務(wù)行業(yè)的暴利?
從一些媒體報道來看，手機和家電售后服務(wù)暴利的根源在于信息不透明，這一說法并不嚴謹。準確地說，售后服務(wù)暴利經(jīng)營，信息不對稱是一方面，行業(yè)風氣敗壞和缺乏監(jiān)管才是真正的根源。
互聯(lián)網(wǎng)的高度普及讓手機和家電配件的價格迅速透明化。即便如此，成本不過幾百元的蘋果手機屏幕，在售后服務(wù)店的價格仍舊是2000多元，這絕不是信息不對稱，而是售后服務(wù)店家缺乏職業(yè)道德。最令人不恥的是，很多手機售后維修中心拿劣質(zhì)的配件充當原廠配件忽悠消費者。
在手機和家電諸多售后服務(wù)收費黑洞中，配件價格已經(jīng)透明化。配件質(zhì)量難以鑒定，以及售后服務(wù)的混亂定價模式，讓很多售后服務(wù)網(wǎng)點依舊在暴利經(jīng)營。追根溯源，售后服務(wù)行業(yè)暴利經(jīng)營的另一個重要的原因就是整個行業(yè)目前仍屬于一個無人監(jiān)管的灰色地帶。
舉一個很簡單的例子，空調(diào)的一個電容器損壞，該配件的成本價是5元，加上人工費和上門費用，這一空調(diào)維修費用50元左右屬于正常價格。在實際生活中，一個成本5元的空調(diào)元件損壞故障，維修價格通常在200元以上。這一近40倍的不合理價格，是售后服務(wù)人員刻意夸大故障并以此抬高的價格。售后服務(wù)人員之所以如此膽大，就是因為無人監(jiān)管，消費者只能忍痛挨宰。
顯而易見，缺乏自律和監(jiān)管才是售后服務(wù)暴利亂象的根源，這是互聯(lián)網(wǎng)思維難以解決的一個問題。就現(xiàn)狀而言，要想治理售后服務(wù)行業(yè)暴利的亂象，互聯(lián)網(wǎng)思維能做到的就是把信息透明化。所以，萬能的互聯(lián)網(wǎng)思維，難以根治售后服務(wù)暴利的亂象。
由于家電和智能手機等電子行業(yè)還未出臺一些具體的售后服務(wù)監(jiān)管政策，在需求旺盛的市場格局之下，這些行業(yè)的售后服務(wù)亂收費的現(xiàn)象是難以遏制的。當互聯(lián)網(wǎng)思維打破了售后服務(wù)的信息瓶頸后，政策瓶頸同樣急需打破?；ヂ?lián)網(wǎng)思維讓家電數(shù)碼產(chǎn)品不斷降價是不爭的事實，降價引發(fā)的售后暴利等負面問題需要互聯(lián)網(wǎng)思維論鼓吹者們深思，因為這也是互聯(lián)網(wǎng)思維的惡果。
